Dịch vụ khách sạn đang thay đổi tương lai của văn phòng như thế nào

Thách thức đối với các nhà thiết kế văn phòng là tạo ra không gian - nơi văn phòng sẽ là nam châm - không phải là nhiệm vụ, Marc Bellamy của PDR cho biết.

Hãy nhớ lại mùa xuân năm 2020. Văn phòng và không gian làm việc của bạn trống rỗng, bàn làm việc bám đầy bụi. Các cuộc họp trực tiếp biến thành các hộp trên màn hình. Mọi thứ đã bị đóng cửa - văn phòng hoặc nơi khác - và chúng tôi đang ở trong tình trạng bị cô lập ảo. Trong những khoảnh khắc tĩnh lặng (hay nói thật là buồn chán) mắc kẹt trong nhà, đâu là nơi bạn nhớ nhất? Có lẽ bạn đã phải bỏ lỡ việc gặp nghệ sĩ yêu thích của mình trong buổi hòa nhạc. Có lẽ một đám cưới đã phải hoãn lại. Hoặc có thể bạn đang chờ đợi một ngày bạn có thể ngồi xuống nhà hàng hoặc quán bar một lần nữa. Bất chấp điều đó, thật an toàn khi đoán rằng văn phòng có lẽ đứng vị trí không cao lắm trong danh sách đó.

Nhưng, tại sao? Điều gì đã khiến văn phòng thiếu đi sự hấp dẫn mà những nơi khác có? Hoặc một câu hỏi hay hơn có thể là: tất cả những nơi đó có điểm gì chung? Câu trả lời là giống nhau cho cả hai - một yếu tố của lòng hiếu khách.

Tôi làm việc với tư cách là thành viên của một nhóm đa ngành gồm các nhà tư vấn tại văn phòng, nhà thiết kế nội thất, kiến trúc sư và người sáng tạo trải nghiệm thương hiệu - chuyên về các giải pháp tại nơi làm việc. Chúng tôi hoạt động theo lý tưởng rằng nơi làm việc phải là nơi trải nghiệm của con người cũng như là trụ sở cho cộng đồng và văn hóa với tinh thần hiếu khách. Mô hình tư duy này phù hợp hơn bao giờ hết. Con người khao khát những trải nghiệm có ý nghĩa và ngành khách sạn là kết quả trực tiếp của niềm khao khát đó.

Trong xã hội, có những sự thay đổi trong một số khía cạnh của văn hóa luân chuyển qua lại từ hàng hóa đơn thuần sang trải nghiệm. Trải nghiệm khi đi mua sắm so với khi mua trực tuyến. Trải nghiệm đi nhà hàng so với mang đồ ăn đi hoặc giao hàng. Trải nghiệm của một đám cưới so với một tờ giấy đăng ký kết hôn, v.v. Bây giờ chúng ta đang ở trên đỉnh của một cái gì đó mới - trải nghiệm tại nơi làm việc.

Chúng tôi đã tham gia gần đây với Blackhawk Network với mục đích nắm bắt bản chất của lòng hiếu khách và áp dụng nó vào văn phòng mới của họ ở Dallas. Không gian là một khung trống với khả năng quản lý trải nghiệm làm việc toàn diện cho nhóm của họ. Họ muốn sử dụng văn phòng theo cách phi truyền thống và thoát khỏi sự sở hữu không gian làm việc của từng cá nhân vì họ (giống như hầu hết các công ty) hiện đang hoạt động trong một môi trường kết hợp và cần ưu tiên không gian giải trí hợp tác và khách hàng.

Còn nơi nào tốt hơn để thu thập nguồn cảm hứng ngoài ngành khách sạn, nơi dường như đã bẻ khóa mã về cách trau dồi các bối cảnh quyến rũ để nuôi dưỡng những khoảnh khắc đáng nhớ. Nếu chúng ta xem xét các yếu tố của lòng hiếu khách, nó có thể được tóm tắt bởi điều này: sự hài lòng của người dùng được củng cố qua lại bởi sự thiên vị. Sự hài lòng của người dùng liên quan đến tác động tâm lý đến cảm giác hạnh phúc hoặc là kết quả từ việc đạt được những gì người ta mong đợi hoặc hy vọng. Nếu thiết kế của một địa điểm có tính thẩm mỹ, nhiều khả năng bạn sẽ cho rằng dịch vụ sẽ phản ánh điều đó. Nguồn gốc của lòng hiếu khách bắt nguồn từ trải nghiệm người dùng và có một sự khác biệt đáng chú ý trong các không gian khiến bạn cảm thấy vừa được chào đón vừa như đang ở nhà.

Đối với Blackhawk Network, chúng tôi đã khai thác tâm lý và các phương pháp hay nhất của ngành khách sạn để đảm bảo văn phòng mới phản ánh sức hấp dẫn và trải nghiệm của nơi mọi người muốn đến.

•         Đối với phòng hội nghị mới, chúng tôi đã tạo ra trải nghiệm liền mạch cho nhân viên và du khách bằng cách sử dụng khái niệm cấu trúc “back of house” của ngành khách sạn để giữ cho “front of house” chuyên nghiệp và đúng thương hiệu.

•         Trong toàn bộ không gian văn phòng, chúng tôi ưu tiên bổ sung các hướng nhìn về phía ánh sáng tự nhiên, có thể nhìn thấy từ mọi không gian làm việc trong văn phòng. Đường tham quan có chủ đích là một yếu tố quan trọng đối với lĩnh vực khách sạn vì nó cho phép không gian cảm thấy “đầy đủ” ngay cả khi nó không đủ công suất. Ý tưởng là để tránh cảm giác trống rỗng tiềm ẩn của các văn phòng mở vì trong thế giới hỗn hợp của lịch trình linh hoạt, hầu hết các văn phòng sẽ không đạt được công suất tối đa hàng ngày.

•         Các khu vực trò chuyện nhỏ hơn, chẳng hạn như khu vực trò chuyện sẽ thấy trong sảnh khách sạn, gợi lên cảm giác không gian cá nhân trong khi bị ràng buộc vào môi trường lớn hơn. Chúng tôi gợi cảm giác không khí ấm cúng này bằng cách thiết kế các “ngóc ngách” không gian làm việc.

•         Sau nhiều năm xa cách, đối với nhiều người, văn phòng gần như không còn hấp dẫn như trước. Đối với các nhà thiết kế văn phòng, thách thức hiện nay là tạo ra một làn sóng văn phòng mới thu hút mọi người đến, tạo điều kiện cho sự hợp tác và sáng tạo, vì vậy văn phòng sẽ là một nam châm chứ không phải là một nhiệm vụ. Để nơi làm việc phát triển mạnh mẽ, chìa khóa của thách thức đó là có một tư duy thiết kế khách sạn.

Marc Bellamy là đối tác và là chủ sở hữu của PDR , người lãnh đạo văn phòng Dallas và có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất, thiết kế tòa nhà cơ sở và phát triển bất động sản.

Nguồn: https://www.dmagazine.com/

CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ TRANG TRÍ NỘI THẤT HALU

MST: 0108594408

Địa chỉ: Tổ 11, Thị trấn Quang Minh, Huyện Mê Linh, Thành phố Hà Nội

Chi nhánh HN: P1213, Chung cư G3D – Số 11 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Hotline: 0983 636 097

Chi nhánh HCM: Tổ 3, Ấp 4, Xã Phước Lộc, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0912 786 268

Email: noithathalu@gmail.com

Website: noithathalu.com